GB/T20647 不動產(chǎn)（物業(yè)）服務

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物業(yè)服務認證，是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式

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概述：
隨著人民生活水平的不斷提高，服務質(zhì)量受到消費者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務能力，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機構(gòu)，隨著物業(yè)服務行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。物業(yè)服務認證，是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。

物業(yè)服務認證，是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。
物業(yè)服務認證依據(jù)相關(guān)要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。
物業(yè)服務認證的作用：
1. 運用規(guī)范化的服務模式提高物業(yè)組織的服務能力；
2. 尋求服務技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風險；
3. 向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力；
認證流程：

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